POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
En Patitas Coquetas, cada una de nuestras prendas y accesorios para perros y gatos está confeccionada orgullosamente a mano con telas de la más alta calidad y bajo un proceso totalmente artesanal. Debido a la naturaleza exclusiva de nuestras colecciones de temporada y a nuestro servicio estrella de prendas personalizadas a la medida, nuestras políticas de reembolso y devolución se rigen bajo los siguientes lineamientos:
1. Cancelaciones y Modificaciones de Pedidos
Al ser productos de fabricación artesanal, el proceso de diseño y preparación de materiales comienza poco después de confirmarse la compra.
Plazo límite: El cliente dispone de un plazo máximo de 2 días naturales posteriores a la realización del pago para solicitar cualquier cambio en las especificaciones del diseño o la cancelación total de la orden.
Pasado el plazo: Una vez transcurridos los 2 días naturales, el proceso de corte y costura de la tela habrá iniciado formalmente, por lo que no se aceptarán cancelaciones, modificaciones ni reembolsos de ningún tipo.
2. Cambios por Error en la Toma de Medidas
Nuestras prendas personalizadas se fabrican siguiendo estrictamente las medidas corporales proporcionadas por el usuario en nuestro formulario.
Responsabilidad del cliente: El cliente es el único responsable de medir correctamente a su mascota utilizando nuestras guías de medición. Si la prenda no le queda al animal debido a un error de cálculo o de captura por parte del usuario, no se realizarán devoluciones, cambios físicos ni reembolsos en efectivo.
Programa de apoyo "Pet Parents": Entendemos que medir a un lomito o michi puede ser un reto. Si este error ocurre, te ofrecemos un descuento especial en un nuevo pedido para confeccionar la prenda con las medidas correctas. Este beneficio incluye una llamada de asesoría personalizada para guiarte paso a paso en la toma exacta de las medidas de tu mascota.
3. Devoluciones por Defectos de Fabricación o Daños en Envío
La satisfacción de tu mascota es nuestra prioridad. Asumimos total responsabilidad si el producto no llega en condiciones óptimas.
Casos aplicables: Se aplicará una sustitución de prenda o reembolso total únicamente si el producto presenta un defecto de fabricación evidente en costuras o broches, o si llegó físicamente dañado a causa del traslado por la paquetería.
Proceso de reclamación: El cliente deberá notificar el inconveniente enviando un correo electrónico a patitas-coquetas@gmail.com dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la recepción del paquete. La solicitud debe incluir:
Número de pedido.
Fotografía clara del defecto o daño visible en la prenda.
Resolución: Una vez validado el defecto, Patitas Coquetas absorberá los gastos de envío para la devolución y se comprometerá a enviar una prenda de reposición idéntica en perfecto estado o, en su defecto, a realizar el reembolso del 100% del valor del producto a la misma pasarela de pago utilizada (Mercado Pago, PayPal o tarjeta).
4. Productos en Oferta o Colecciones Especiales
Las prendas adquiridas en la sección de "Liquidación", "Ofertas" o con cupones de descuento especiales finales no son elegibles para cambios ni devoluciones, salvo por los defectos de fabricación estipulados en el punto 3.
📞 ¿Tienes dudas sobre cómo medir a tu mascota?
Antes de realizar tu pedido, si no estás seguro de alguna talla, contáctanos a través de nuestros canales oficiales o nuestras redes sociales. ¡Estamos listos para asesorarte y garantizar que tu mejor amigo luzca impecable y sumamente cómodo!
Última actualización: Junio de 2026.
